Почему закрылись магазины игрушек Toys R Us

Toys R Us больше не та легендарная сеть магазинов, которую мы все знали и любили. Много ли из нас вспоминают те дни, когда можно было часами бродить среди полок, заполненных игрушками всех видов? Этой магии, увы, больше нет. Однако в этом стоит разобраться: что же произошло с нашей любимой сетью?

Давайте разберемся, как такое успешное предприятие могло сойти на нет. Множество факторов сыграло свою роль: и меняющиеся предпочтения покупателей, и неправильная стратегия руководства, и давление от интернет-торговли. Но это не только история про неудачу, это урок для всех, кто работает в индустрии продаж и маркетинга.

• История роста Toys R Us
• Финансовые проблемы и банкротство
• Ошибки в стратегии управления
• Что ждёт рынок игрушек в будущем

История роста Toys R Us

Компания Toys R Us была основана в 1948 году Чарльзом Лазарусом, и с этого момента началось её удивительное восхождение. В то время американская экономика переживала бум после Второй мировой войны, и те, кто обслуживал нужды детей, мгновенно зарабатывали популярность. Чарльз начал свой бизнес с продажи детской мебели, но вскоре понял, что игрушки привлекали покупателей намного быстрее. Так родилась идея создания магазина, который полностью посвящен детским товарам.

Золотая эра Toys R Us пришлась на 1980-е и 1990-е, когда эта сеть стала неотъемлемой частью детства миллиона детей по всему миру. Благодаря эффективной стратегии расширения, сеть покрыла не только США, но и множество других стран. Один эпохальный момент в развитии компании - это 1969 год, когда компания открыла свой крупнейший магазин на Таймс Сквер в Нью-Йорке, который стал символом не только для неокрепшего рынка, но и для игрушечной индустрии в целом. В это время символ – жираф по имени Джеффри – стал известен каждому ребенку.

Руководство компании понимало, каким значимым фактором было создание уникальной атмосферы для покупателей, и всегда стремилось именно к этому. Главной идеей было предоставление покупателям впечатляющего ассортимента игрушек, что привело к феноменальному успеху. В этом направлении была выбрана стратегия: „Ninguém cresce sozinho" — концепция, согласно которой магазин стал вторым домом для детей. В 1999 году, в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Toys R Us открыл свои первые магазины в Японии, Австралии и на Тайване, что только укрепило их позиции на мировом рынке.

"Toys R Us played an instrumental role in the evolution of toy retailing by offering an unparalleled selection and creating a wonderland for children," - The New York Times.

Секрет успеха компании в первую очередь заключался в огромном разнообразии предложений и в инновационном походе к стендингу витрин, маркированию, а также бесчисленными выпусками лотов коллекционных фигурок, добирающихся с большим успехом на торгах после выхода из ретейла. Toys R Us не стеснялись идти на риск и проводили агрессивную рекламную кампанию, выделяясь яркими, запоминающимися лозунгами и продуманной детской тематикой. Эти акции оказывали сильное воздействие, усиливая доверие клиентов и помогая компании всегда оставаться в центре внимания.

Финансовые проблемы и банкротство

Когда Toys R Us столкнулась с финансовыми трудностями, это стало шоком для многих. Ведь мало кто мог подумать, что такая огромная и успешная компания, занимающая ведущие позиции на рынке детских игрушек, может столкнуться с подобными проблемами. Главной финансовой проблемой стала высокая задолженность, которая накопилась в результате покупок на заемные средства. На момент объявления о банкротстве в 2017 году долг компании составлял порядка 5 миллиардов долларов. Эта сумма не оставила компании ни малейшего шанса на реструктуризацию и выход из кризиса.

Однако долговое бремя было лишь вершиной айсберга. Интернет-магазины, такие как Amazon, стали серьёзной угрозой традиционным розничным сетям, предлагая более широкий ассортимент и удобную форму доставки. Это изменение в потребительских предпочтениях оставило Toys R Us позади. Когда в 2005 году Bain Capital и другие инвесторы выкупили компанию, они сняли её с фондового рынка, загнав в ещё большие долги. Это решение отрезало возможности для привлечения капитала через акции, что стало ещё одним фактором на пути к банкротству.

К сожалению, руководству компании не удалось выработать успешную стратегию для разрешения этих проблем. Многие эксперты полагают, что неправильное управление, нехватка инвестиций в онлайн-торговлю и отставание от тенденций оказали значительное влияние на текущую ситуацию. Toys R Us потеряла гибкость и способность адаптироваться к новой реальности розничной торговли. Это стало уроком для многих других компаний, столкнувшихся с подобными вызовами. Как отметил аналитик Дэниэл Карр:

"Спешка в целях сокращения расходов и обслуживание долга не позволили компании вовремя адаптироваться к меняющемуся миру."

По мере того как рынок игрушек продолжает меняться, успех теперь гораздо больше зависит от способности компании интегрировать новые технологии и удовлетворять быстро изменяющиеся потребности потребителей. Эксперты прогнозируют, что ближайшие годы будут особенно сложными для традиционных продавцов, поскольку революционные изменения в сфере электронной коммерции продолжают набирать обороты. Одной из полезных направлений для других компаний станет анализ ошибок Toys R Us, чтобы не повторять их в будущем.

Ошибки в стратегии управления

Когда речь заходит о Toys R Us, сложно не вернуться к тем моментам, когда компания имела огромное влияние на рынке кукольных домиков и конструкторов. Большинство экспертов согласны с тем, что одной из ключевых причин падения компании стала неверная стратегия управления. В погоне за расширением сети руководство упустило из виду тот факт, что рынок игрушек изменился, и ожидания покупателей также поменялись.

Скупка других компаний и увеличение количества магазинов стали перевешивать удовлетворение запросов потребителей. Гигантская сеть плохо адаптировалась к новым условиям конкуренции, не уделяла должного внимания изучению запросов клиентов и обзору рыночных трендов. В результате, пока интернет-магазины приучали покупателей покупать с комфортом и без необходимости физического посещения торговых точек, Toys R Us продолжал сосредотачивать ресурсы на традиционных моделях торговли.

По данным некоторых аналитиков, до 2017 года более 90% прибыли компании шло на погашение долгов, что стало следствием крупной покупки в 2005-м на сумму 6,6 миллиардов долларов. Это значительно ограничило возможность инвестирования в инновационные технологии и маркетинговую адаптацию. В интервью с CNBC один из бывших руководителей компании отметил:

«Мы оказались настолько заняты выплатой долгов, что упустили будущее. Мир менялся, а мы нет.»

.

Игнорирование определённых технологических трендов и нежелание учиться на ошибках конкурентов привело к тому, что самые перспективные дети – те, кто проводит время за цифровыми играми, – стали упущенной аудиторией для Toys R Us. С 2015 года продажи игрушек на программе дополненной реальности выросли на 12%, взаимодействие с новыми технологиями стало определяющим фактором. В условиях, когда дети выбрали устройства с доступом к Интернету, физические игрушечные магазины оказались под угрозой исчезновения.

Рассматривая ситуацию, важно заметить профессиональный подход к моделированию стратегий в современных брендах. На фоне падения Toys R Us, компании, такие как Lego и Mattel, смогли скооперироваться с IT-гигантами и включить в свои продукты элементы дополненной и виртуальной реальности. Этот опыт послужит важным уроком для компаний, стремящихся к долгосрочной устойчивости на конкурентных рынках.

Что ждёт рынок игрушек в будущем

Современный рынок игрушек переживает серьёзную трансформацию, и многие задаются вопросом, что нас ждёт в будущем. Потребности детей и родителей быстро меняются, и индустрия должна адаптироваться, чтобы выжить. Игрушки теперь вовсе не такие, как в наши детские годы, они стали более технологичными и интерактивными, чтобы удовлетворять современные запросы на образование и развлечения.

С развитием технологий всё чаще на полках магазинов появляются игрушки с элементами дополненной реальности и искусственного интеллекта. Без сомнения, значение цифровых инструментов будет только расти. В то же время следует отметить важность экологических стандартов, которые тоже будут влиять на производство игрушек. Потребители становятся более осознанными и склонны выбирать товары, не наносящие вред окружающей среде.

"Инновации в производстве игрушек помогут создать более безопасный и развивающий продукт для детей будущих поколений. Мы видим переход к более устойчивым и умным игрушкам," — отметила Лидия Иванова, эксперт по индустрии игрушек.

Стратегии компаний постепенно меняются. Например, наблюдается приверженность программам переработки и использованию вторичных материалов. Ожидается также, что традиционные физические магазины постепенно уступят место онлайн-точкам продажи, что требует пересмотра концепций маркетинга и сбыта.

Также важно упомянуть об изменениях в приоритетах образования детей. Всё большее внимание уделяется игрушкам, которые помогают развивать креативность и навыки программирования. Появляются новые возможности для роста и развития ребёнка через игру, и это стало определяющим трендом. Toys R Us пришлось бы принять все эти вызовы, чтобы удержаться на плаву, но, увы, время было упущено. Без сомнения, рынок игрушек будет ещё многократно меняться, но его основная миссия — приносить радость — останется прежней.