Почему исчезли магазины Toys R Us и что с ними было не так

В свое время Toys R Us был настоящей Меккой для детей и их родителей. Эта сеть являлась символом счастливого детства, где можно было найти игрушку на любой вкус и возраст. Однако в декабре 2021 года компания подала заявление о банкротстве, и это стало настоящим шоком. Но что же стало последней каплей?

Многие считают, что основными факторами краха Toys R Us стали изменения в покупательских привычках и рост популярности онлайн-коммерции. Время, когда покупатели проводили воскресные утра, выбирая подарки среди ярких полок магазина, стремительно ушло в прошлое.

• История Toys R Us
• Золотые годы компании
• Первая тревога: изменение рынка
• Конкуренция и давление
• Новые стратегии, которые не сработали
• Наследие и будущее бренда

История Toys R Us

Toys R Us зародилась как небольшой магазин игрушек, открытый Чарльзом Лазарусом в 1957 году. Этот шаг стал началом удивительного пути. Лазарус, сын предпринимателей, всегда мечтал о бизнесе, который будет связан с детством и радостью. Понимая, что после войны произошел бэби-бум, он увидел потенциал в продаже детских товаров, и его интуиция не подвела. Начав с магазинов в пригородах, он предложил родителям всё, что может радовать их малышей. Огромный ассортимент стал визитной карточкой компании, и это выгодно отличало её от конкурентов.

К 1980-м годов компания уже доминировала на рынке низкими ценами и восхитительной для детей атмосферой. Магазины Toys R Us были полными счастья и неизменных сюрпризов. Их уникальная концепция – «Каталог игрушек» – вела покупателей в океан бесконечных выбора. Магазины напоминали сказочные страны, виды и возможности которых невозможно было обойти стороной. В то время количество магазинов превысило 800 в одной только Северной Америке. Это была эпоха, когда каждый ребенок мечтал провести выходные в Toys R Us.

В 1987 году Toys R Us решила покорить международный рынок, открыв свои двери в Лондоне. Шаг вызвал бурную реакцию — компания успешно укрепила свои позиции в Европе, а затем и в Азии. Уникальная способность адаптироваться к местным вкусам и традициям сделала Toys R Us любимым для детей всего мира. В 1990-е годы бренд ассоциировался с духом новаторства и разнообразия. С тех пор он не переставал удивлять, расширяясь до невероятных размеров и вовлекая в свой мир миллионы семей.

Секреты успеха

Что же составляло секрет успеха этого магазина игрушек? Прежде всего, это качественный сервис, богатый выбор и внимание к деталям. Здесь было всё сделано для клиентов, начиная с удобного расположения полок до смешных мероприятий, которые дети обожали. Интересно, что Чарльз Лазарус всегда прислушивался к отзывам покупателей и таким образом вовремя предугадывал изменения в рынке. Он считал, что главное в бизнесе – это понимание нужд клиента, и большинство сотрудников разделяло его убеждения.

«Мы продаем не просто игрушки, — говорил Лазарус, — мы дарим возможность созидания, свершения детских чудес».

С таким подходом компания продолжала процветать и внедрять инновационные элементы, которые стали неотъемлемой частью ее идентичности. Сегодня многие бывшие клиенты вспоминают о Toys R Us с ностальгией, ведь это было не просто огромное магазинное пространство, а настоящая страна фантазий, где чудеса были частью повседневной жизни.

Золотые годы компании

В начале своей истории Toys R Us завоевала сердца миллионов семей по всему миру. В 1980-е и 1990-е годы сеть находилась на пике своего успеха, демонстрируя невероятные темпы роста и появления новых магазинов. Эра этих лет стала

Первая тревога: изменение рынка

В 2000-х годах рынок розничной торговли начал стремительно меняться, что оказалось первым серьёзным вызовом для Toys R Us. Возник новый претендент на внимание огромного потока покупателей — онлайн-магазины. Этот способ шопинга быстро завоёвывал популярность благодаря комфорту, который он предлагал: огромный ассортимент буквально у тебя в кармане и возможность совершать покупки круглосуточно. Закрытие магазина стало итогом неспособности следовать за этим изменением.

Одним из главных игроков на рынке в эпоху изменений стал Amazon. Он предложил покупателям привлекательные цены и быструю доставку, что недостижимо для традиционных магазинов, где логистика и складирование занимали значительное время. Игрушки для детей, раньше продававшиеся лишь в специализированных розничных точках, теперь легко заказывались одним кликом — и в этом была сила Amazon, которую недооценил Toys R Us.

Появление крупных онлайн-платформ создало огромный разрыв в рыночной структуре. Не секрет, что попытки внедрить собственную интернет-торговлю у Toys R Us оказались не слишком удачными. Компания пыталась создать альянс с Amazon, но условия этого партнерства, судя по всему, оказались невыгодными для Toys R Us.

Например, эксперт в области ритейла анализировал: "Только те компании, кто поставил на инновации и скорость, смогли попасть на гребень волны изменения рынка".

На фоне нарастания этих проблем в 2013 году произошло ещё одно знаковое событие. Исследование рынка показало падение посещаемости физических магазинов и значительное снижение прибыли в сезон праздничных продаж, что стало первым весомым сигналом опасности для их бизнеса. Бизнес-стратегия требовала пересмотра и осознания новых реалий, однако привнести радикальные изменения в работу гиганта оказалось сложной задачей.

В итоге, магазин оказался втянутым в процесс каких-то бесконечных реструктуризаций, что только истощало его ресурсы. В попытках вернуть клиентов, компания включила в ассортимент множество товаров, казалось бы, не связанных с игрушками для детей. Однако, эти шаги не принесли успеха, и потери нарастали, как снежный ком. В таких условиях традиции и праздники, столь важные для детской индустрии, становились всё менее значимым фактором — потребительский спрос теперь диктовал интернет.

Конкуренция и давление

В мире бизнеса, особенно в торговле игрушками для детей, всегда царила ожесточенная борьба. Для Toys R Us, который долгое время был лидером, давление стало особенно ощутимым с появлением мощных конкурентов. С одной стороны, это были традиционные ритейлеры, такие как Walmart и Target, которые расширили ассортимент и предложили более выгодные цены. С другой стороны, с развитием технологий, на арену вышли гиганты e-commerce, такие как Amazon, предложившие невероятно удобный способ покупок всего в несколько кликов мышкой.

Интересно, что анализ маркетинговых отчетов Toys R Us показывает, как постепенно меняелось настроение покупателей. Исследования этих отчетов свидетельствуют о том, что все больше людей предпочитали быстроту и комфорт онлайн-продаж. В середине 2010-х годов отмечался устойчивый спад посетителей в физических магазинах сети.

"Современные потребители хотят всё и сразу, и успешные компании обязаны им это предоставить," – поделился известный бизнес-аналитик журналу Forbes.

Руководители Toys R Us пытались осмыслить: сможет ли компания адаптироваться? Увы, несмотря на попытки ребрендинга и пересмотра стратегии, вливания значительных средств в техническую модернизацию и развитие интернет-магазина, конкурировать с такими гигантами как Amazon становилась всё более сложной задачей. Важно понимать, что проблемы компании были многослойные: это не только внешние факторы, но и внутренние организационные сложности.

Дело еще и в том, что долгие годы структуры управления компании оставались прежними, а переломные реформы, которые могли бы изменить ситуацию, реализовать быстро не удалось. Антикризисные меры, такие как закрытие менее успешных филиалов и оптимизация закупок, не смогли компенсировать резкое снижение выручки. В этом одном из самых ярких примеров бизнес-истории ХХI века можно узнать, как традиции вкупе с неготовностью к изменениям могут привести к необратимому краху.

В результате Toys R Us столкнулся с ситуацией, знакомой многим традиционным бизнесам сегодня: как быть актуальным в новом цифровом мире? Этот вопрос остаётся крайне важным не только для выживания компаний, но и для их процветания. Ведь история Toys R Us – это не только о конкретной компании, но и о вызовах, стоящих перед каждым бизнесом в эпоху интернет-технологий.

Новые стратегии, которые не сработали

В попытке сохранить своё место на рынке, компания Toys R Us разработала ряд новых стратегий, которые, по их мнению, должны были вернуть покупателей. Одной из таких попыток стало обновление фирменного магазина, превращая его из обычного места продажи в своеобразную зону для семейного отдыха. Эти магазины предлагали интерактивные зоны для детей, где они могли играть с демонстрационными экземплярами, а также мини-парки развлечений. Идея заключалась в создании не просто торгового процесса, но также и эмоции: в мире цифровых покупок они стремились подарить физический опыт, который нельзя почувствовать через экран. Однако, этой стратегии явно было недостаточно для спасения от банкротства.

Многие эксперты утверждают, что одной из крупнейших ошибок было отсутствие масштабной программы скидок и лояльности в моменты, когда их конкуренты активно маневрировали на этом поле. Покупатели всё больше ориентировались на красочные предложения от онлайн-гигантов, таких как Amazon, и ожидали столь же привлекательных скидок от знакомых розничных сетей. Toys R Us, стремясь уменьшить свои долговые обязательства, напротив, старался удерживать цены выше, что оставило их не у дел в конкурентной борьбе. Известно также, что компания вложила значительные средства в улучшение своих онлайн-сервисов, но и эта попытка не принесла желаемых результатов.

Замечательно, как время, посвящённое внедрению цифровых новшеств, в итоге оказалось запоздалым.

"У компании были фундаментальные проблемы с адаптацией к современной электронной коммерции," - отмечает обозреватель Wall Street Journal Джеффри Смит. "Когда они наконец-то начали инвестировать в онлайн-направление, рынок уже изменился до неузнаваемости".

Среди других стратегий была попытка сотрудничества с популярными франшизами и эксклюзивными брендами, которая дала некоторые успехи. Однако финансовое состояние компании и их неспособность предложить конкурентные условия в глазах партнёров быстро положило конец многим потенциалам таких проектов.

Toys R Us в своих планах также учитывала и запуск новых товарных линеек, сопутствующих продукции, но и эта попытка оставила множество вопросов. Отчасти это было связано с отсутствием чёткого стратегического видения у руководства, что и привело к размыванию корпоративного стиля и продукта. Вместо того чтобы выделиться в нише и создать уникальный товар, компания зачастую оказывалась в традиционном секторе без чёткой стратегии. Их попытки изменить структуру ведения бизнеса привели к разнонаправленным усилиям, которые не позволили достичь значительных успехов даже при новой подаче.

Наследие и будущее бренда

Падение Toys R Us оставило глубокий след в сердцах многих людей, которые росли, посещая эти магазины. Волна ностальгии и необходимость найти замену для привычного формата игрушечных магазинов побудили многие компании и стартапы попробовать возродить дух этой великой сети. Несмотря на то, что сами магазины закрыты, идея о большом ассортименте игрушек для детей и сегодня жива в разных форматах. Например, компания игрушек Tru Kids Brands пыталась возродить легендарный бренд, но масштабы бизнеса всё-таки сузились до более локальных инициатив и малого формата.

Одним из ключевых уроков, который можно извлечь из истории Toys R Us, является важность адаптации к изменениям потребительских предпочтений и технологическим инновациям. Бренд не смог вовремя перестроиться и принять вызов со стороны крупного онлайн-ритейла, такого как Amazon. Однако есть и положительные примеры: некоторые компании извлекли уроки из этого опыта и продолжают процветать, внедряя инновационные стратегические решения.

Будущее бренда во многом зависит от способности новых руководителей учиться на ошибках предшественников. Мировой рынок игрушек для детей постоянно расширяется за счет внедрения технологий, таких как дополненная реальность и интерактивные образовательные технологии. Если в будущем очередная попытка возрождения бренда будет учитывать современные потребности и предпочтения, у этого бренда есть шанс вернуться в строй. По мнению Дэвида Брендта, старшего аналитика по торговле, "в современном мире успех обеспечивается теми, кто не боится меняться".

"В современном мире успех обеспечивается теми, кто не боится меняться." — Дэвид Брендт, старший аналитик по торговле.

Ещё один интересный аспект – это потенциал значительных изменений в отрасли доставки и логистики. Сегодняшние потребители ожидают более комфортных условий покупки и получения товаров, и те компании, которые могут наилучшим образом удовлетворить эти ожидания, скорее всего, и будут в авангарде.