Доставка и оплата

Правила оформления заказа

  1. Оформить заказ на сайте “Колясок -Масса” Вы можете в любое время – круглосуточно.
  2. После оформления заказа наш менеджер перезвонит Вам по контактному телефону в рабочее время для уточнения наличия товара, деталей заказа и согласования времени доставки.
  3. Рабочее время магазина: ПН-СБ: 11:00 – 20:00, ВС: 11:00 – 18:00
  4. В рабочее время заказы также принимаются по телефону:+7 (967) 630 2863
  5. При приобретении товара “под заказ” (которого в данный момент нет в магазине) аванс составляет 70% стоимости товара. Остаток 30% оплачивается при получении заказа.

Оплата

  1. Наличный расчет: при доставке товара из интернет-магазина – наличные курьеру.
  2. Банковской картой Visa,MasterCard,МИР : оплата принимается непосредственно в магазине по адресу: ул. Куйбышева д.48,корпус 4.
  3. Оплата по счёту: оплата в банке по выставленному счету осуществляется до отправки товара покупателю.

Самовывоз

Самовывоз работает из нашего магазина-склада по адресу: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 48 – корп 4

Вы можете приехать и забрать товар ежедневно в рабочее время магазина: ПН-СБ: 11:00 – 20:00, ВС: 11:00 – 18:00.

Доставка

  1. Срок доставки товаров – в течение 1-2 дней с момента подтверждения заказа менеджером магазина.
  2. Доставка в выходные и праздничные дни согласовывается отдельно.
  3. Время доставки согласовывается заранее по телефону.
  4. В случае,если Вы не сможете принять заказ в назначенное время, убедительно просим Вас предупредить об этом не менее чем за 2 часа. Мы согласуем новое время доставки.
  5. Уважаемые покупатели! Мы всегда стараемся осуществить доставку товара в согласованное с Вами время. Но в связи с напряженной дорожной ситуацией в пиковые часы время доставки может быть изменено, о чем мы уведомляем Вас заранее и согласовываем новое время доставки.
  6. Если Вы не смогли принять заказанный товар в назначенное время и не предупредили более чем за 2 часа, повторная доставка  будет платная.

  7. Бесплатная доставка

    – Осуществляется в пределах города Екатеринбурга при покупке товара стоимостью свыше 5000 рублей.Исключения: в удаленные районы г. Екатеринбурга: Елизавет, Химмаш, Компрессорный, Уктус, Вторчермет, УНЦ, Краснолесье, Широкая Речка, Заречный, Шарташ, Калиновка, Уралмаш, Эльмаш, Веер, Сортировка, Изоплит, Птицефабрика и др. – доставка составляет 450-750 руб.Доставка товара в публичные места не осуществляется!

  8. Доставка всех товаров, кроме крупногабаритного груза (коляски, комоды, кроватки, электромобили), осуществляется до двери (до квартиры) без дополнительной платы.
  9. Доставка крупногабаритного груза выполняется до подъезда. Вы можете заказать платный подъем крупногабаритного груза :150 р/этаж за единицу товара. Подъем крупногабаритного груза оплачивается курьеру. При наличии лифта оплачивается первый и последний этаж.
  10. Курьер передает заказанный товар и документы, не демонстрируя товар.
  11. В момент передачи товара удостоверьтесь в полноте доставки заказанного товара. При желании осмотреть товар перед покупкой приглашаем Вас в  розничный  магазин.
  12. Курьер или сотрудники магазина не уполномочены выполнять установку автокресел в автомобиль, сборку мебели или коляски, а также не дают консультации по техническим вопросам касательно товара. По всем вопросам просим обращаться к менеджерам магазина.

  13. Доставка в другие города

    Доставка в другие города области и по России осуществляется транспортными компаниями по соответствующим тарифам.
    Забор груза в Екатеринбурге выполняется транспортной компанией и оплачивается покупателем.
    Доставка выполняется до склада транспортной компании в Вашем городе. Вы можете заказать платную доставку до дверей квартиры.

Гарантия и возврат

  1. Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. В случае возврата или отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы продавца на доставку возвращенного товара (Закон “О защите прав потребителей” п.4,ст.26.1 о “Дистанционном способе продаже товара”).
  2. Гарантийное обслуживание всех товаров согласно законодательству РФ.

Возврат товара

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат-обмен товара:

Возврат товаров надлежащего качества из регионов производится в офисе транспортной компании. Доставка в Екатеринбург оплачивается отправителем. Если отправка товара в регион была оплачена нашим магазином, то в случае его возврата (по независящим от нас причинам) сумма, затраченная на пересылку, удерживается с покупателя.

Необходимо оформить и предъявить следующие документы по адресу: г. Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.48, корп.4

1. Заявление о возврате/обмене товара:
* о возврате или обмене товара надлежащего качества,
* о возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

2. Товарный или кассовый чек.

3. Документ, удостоверяющий личность.

Обмен товара

  1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей.
  2. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.
  3. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
  5. В случае дистанционного способа продажи товара надлежащего качества при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (ст. 26.1 ЗОЗПП)
  6. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Приемка мебели

При приемке мебели просим обратить внимание, что не является недостатком (дефектом) товара:наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, и т.п. На деревянных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года 1222, от 06 февраля 2002 года 81.

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми),
  • Предметы личной гигиены .
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).